一、服務內容
給水工程設計、施工；供水水質和供水壓力；抄表收費；管線維護；戶表改裝；客戶服務。
二、服務標準及服務承諾
1、給水工程設計、施工嚴格執行國家設計、施工規范及行業標準，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期順延或雙方協商）
2、供水水質和供水壓力
（1）按GB5749—2006《生活飲用水衛生標準》規定，對出廠水、管網水進行檢測，水質綜合合格率不低于95％。
（2）供水壓力保證城市中心區不低于0.22兆帕，干管末梢壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率不低于97％。
（3）當源水污染時，采用適當的形式及時通告市民，提請市民儲水。
（4）用戶反映水質問題，應在60分鐘到達現場予以處理或取樣分析，并及時向用戶反饋結果。
3、抄表收費
（1）按時抄表，做到“四準”，即看準、算準、寫準、遞準，抄見準確率達到98％以上。
（2）按政策規定計價、收費，設立水費電腦語音查詢電話：4010033。
（3）戶表用戶實行季度抄表結算，水費繳費卡繳費，提供水費預存服務。
4、管線維護
（1）堅持24小時值班制度，供水管網出現的故障60分鐘內到現場處置。
（2）加強供水管網巡檢，按時按規定沖洗管網，保證自來水的純凈。
（3）供水管網管道發生爆管或漏水，1小時內趕到現場止水， DN200mm以下管道，24小時內恢復供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小時內修復供水；特殊口徑管道和特殊情況，按上級領導批準的方案執行。
（4）文明施工，施工現場白天設路障，晚上掛紅燈，工程結束做到“工完、料盡、場地清”。
5、戶表改裝
（l）戶表改裝業務辦理程序：用戶申請——裝表接入。
（2）戶表改裝方式：目前我公司實施戶表改裝主要有三種安裝形式。
①埋地式：一戶一管一表，水表落地；
②分層嵌墻式：立管共用，分層裝表，表箱嵌墻，一戶一表；
③集中嵌墻式：靠墻裝表，統置底層，一戶一管一表。
（3）收費標準：經蚌埠市物價局批準（蚌發改價管〔2016〕130號，城市居民生活用水“一戶一表”改造遵照“用戶申請、雙方自愿”原則進行，安裝費用收取執行每戶580元標準（戶改用水計量裝置費用由蚌埠中環水務承擔）。
6、客戶服務
（1）供水服務熱線電話4029111實行24小時為用戶服務。接線人員講普通話，語言表達清晰、簡明。
（2）用戶來電、來信、來訪及時登錄、分析，轉辦，并將辦理結果及時反饋用戶，辦結率、反饋率達到100％。
（3）對用戶求助、報修電話快速分轉到各相關部門進行辦理，并督促辦理部門在規定時間內辦結。
7、“三零”承諾
對蚌埠市轄區供水可覆蓋范圍內申請新裝、增(減)容用水的工商企業用戶實行“三零”服務：
（1）零上門。通過線上報裝，由蚌埠中環水務安排專人提供上門服務，無需用戶跑動。
（2）零審批。用戶無需辦理任何行政審批手續,如接入工程確需辦理政府部門行政審批事項,由蚌埠中環水務提供無償代辦服務。
（3）零收費。建筑區劃紅線外發生的接水工程費用全部由蚌埠中環水務或項目所在地政府承擔，企業及個人用水計量裝置費用由蚌埠中環水務承擔，直接減輕用戶經濟負擔,創優質營商環境。
8、疫情期間欠費不停水承諾
為積極應對疫情影響，切實保障居民生活用水，措施如下：
（1）居民生活用水第一階梯水量由每戶每月15立方米增加到20立方米;
（2）所有營業收費窗口暫停收費，可采用網上繳費；
（3）疫情防控期間居民生活用水，實行“欠費不停水”措施，疫情緩解后進行補繳。
9、工業企業和小微企業紅線內供水接入費用下浮承諾
為支持我市工業強市戰略，服務工業企業、小微企業等實體經濟發展，對全市工業企業、小微企業紅線內供水接入費用進行下浮。其中，給水方案設計費下浮20%，給水工程施工費下浮12%，以下浮后的價格作為簽訂合同的依據，不再要求進行第三方審計（若企業選擇造價審計，以審計結果為準），切實降低企業生產經營成本。
三、投訴與監督
公司文明創建工作辦公室投訴電話：0552-4015821。
行業主管部門監督電話：蚌埠市城市管理局0552-3113110。